質問

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私はパソコン教室のインストラクター兼教室長をしているのですが、最近、同じ人が毎日、「無料体験をさせて下さい」と教室を訪れて言われます。教室としてもその人に「無料体験はお一人様、1回に限らせていただいています」と言っているのですが、「どこにも、お一人様、1回とは書いていない」と言って引き下がりません。挙句のはてには「このパソコン教室は、無料体験はお気軽にスタッフに申し付け下さいと書いてあるのに、断るのかと激しく騒ぎたてます」他のの受講生の迷惑にもなっています。本部に連絡しても本部からは「教室の問題は教室で解決して下さい」としか言われません。このよな場合はどのような対処をしたらいいのでしょうか？良い解決策があったら教えて下さい。

質問者：匿名希望
質問日時：2011-01-06 16:33:55
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回答してくれたみんなへのお礼

皆さん、沢山の意見や回答、有難うございます。

ベスト回答

無料で何度も受講されては商売になりません。
書いていなくても、先日口頭で伝えさせてもらいました。
これ以上店内で騒がれると業務に支障をきたすので、
営業妨害で訴えざるおえません、と伝えて。
それでも騒ぐようなら警察を呼ぶなどの対策があると思います。

回答者：匿名 (質問から22分後)
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とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

参考にさせて頂きます。回答、有難うございます。

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回答

今から、教室もしくは受付に掲示すれば良いかと思います。

そういう方は、もめると厄介なので
納得行かないかと思いますが、低姿勢で対応した方が良いかもしれませんね。

回答者：yu-ko (質問から7日後)
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回答、有難うございます。

回答

悪質なお客様ですね。

「すみません。

きちんと表示をしていませんでした。

今度からちゃんと張り紙をしておきますので」

と低姿勢でいくといいです。

回答者：ｐて (質問から7日後)
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回答、有難うございます。

回答

無料体験はお一人様、1回に限らせていただいています
きちんと明記しておくべきだと思います。
書いてないから引き下がらないのだと思います。
明記しておけば、きちんと明記しておりますっていえると思います

回答者：匿名希望 (質問から7日後)
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回答、有難うございます。

回答

体験の内容はあなたが決めてもいい状況ですか？
ならば、毎回同じ内容を体験させてやれば良いんじゃないでしょうか。

もしくは、「パソコンを付けて消すだけ」の体験内容にしてやれば
数分対応するだけですみます。

そういう人は、丁寧に対応してやると納得してすぐに来なくなる場合も
あるので、強気に出てダメならお客様として扱ってみてはいかがですか？
騒ぐ理由がなくなるので、もうあなたの教室には来なくなるかもしれません。