質問

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ロッテリアで返品できるハンバーガーがあります。
幸い、返品は少ないそうですが、不良品ならともかく、一度食べ物としてできあがったものを捨ててしまうなんて、と思うのですが、そういう感覚って企業の姿勢としてどう思いますか？
その食べ物になるまでのエネルギーや、人の手を無駄にしてると思うのですが。

http://www.j-cast.com/tv/2009/07/24045970.html

質問者：匿名
質問日時：2009-07-28 23:37:57
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回答

そのぐらい、自慢、
自信があるのだと思います。

でも返品って、もったいないですね。

回答者：ライク (質問から7日後)
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回答

よっぽど酷い商品なら返品も出来た方がいいとおもいますが、たそれが廃棄処分されるのだとしたらよくないですね。食べ物を粗末にするのはいけません。

回答者：匿名希望 (質問から7日後)
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そうですか、ふざけて返す人たくさん出てくるんじゃないかと思っていましたが、実際は少ないのですね・・。
さすがにもったいないと感じるんでしょうね、それだけ美味しいし手間が掛かってるのがわかるバーガーなのでしょう、良かったです。
しかし企業の姿勢としては話題づくり、客寄せ丸見えで関心しません。

回答者：完食希望 (質問から6日後)
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確かにいいとはいえませんね、捨てるのはよくないです。
ちょっと食品がかわいそうです、別の形でやっていただきたいな。

回答者：匿名 (質問から6日後)
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返品したものを誰かが食べるというならアリだと思うのですが、
(無理やりでなく、返品されたものを使用できる商品であるかどうか)
ゴミにしてしまうしかできないのであれば、
返品を受け付けてくれることは、いいことではないと思います。

マズいくらいの理由で、食い物を粗末にするな。
というのと同時に、
美味くても不味くても、興味本位で返品を試す人もいることを考えたら、
ロッテリア主動で、食べ物を粗末にしている印象を受けます。

そんなに美味いと自信が持てるなら、
１万円とかで売り出せばいいのに。。。

回答者：間違えた (質問から2日後)
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私も違和感があります。
話題作りだとは思いますが、不快に感じます。

回答者：匿名 (質問から24時間後)
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私もあまり良い印象は抱けません。
勿論それだけ自信があるのも宣伝効果を狙っているのもわかるんですが、それにしてもちょっと…。
本来無駄にする必要の無い食べ物が無駄にされてしまうのは、単に悲しいです。
返品されたハンバーガー、勿体無い。。

回答者：匿名 (質問から19時間後)
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実際に返品する人は少ないと踏んでの宣伝なのでしょうが、少人数でも返品する人がいる以上、食べ物を無駄にしていると感じてしまいます。
よく大食い番組は食べ物を粗末にしていてけしからんという人がいますが、
今回のロッテリアの宣伝方法はもっと食べ物を粗末にしていると思います。

回答者：匿名希望 (質問から17時間後)
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大食いもあまりほめられたものではありませんが、
残さず食べているだけまだいいですね。

回答

日本人は文句をいう風潮がなかったもので返品をする人は少ないと踏んだ経営陣の戦略もあると思います。しかし企業の姿勢としてとても納得できるものではないと私は思います。

回答者：匿名希望 (質問から14時間後)
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昔は、食べものを残していけないと教わりました。

質問者さんの指摘されるように昭和育ちの私からすると違和感があります。

ロッテリアは「自信がある」ということを表明しようとしているのでしょうが、食べものを無駄にしていいという風潮を助長しかねないと思います。

回答者：モイット (質問から10時間後)
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個々の事例とか、実際返品が少ないとかいうことよりも、
こういう風潮が当たり前になるのがこわいです。

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コマーシャル効果では？

実際に返品する人なんていないと思います。

手を付けたなら捨てないで食べますよね。

回答者：PR (質問から9時間後)
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今の若い世代が、こんなことが社会で通用すると思って育っていくのが怖いです。
企業としての利益が、社会通念とか倫理を破壊しているようにかんじられます。
ごく一部かもしれませんが、こんな人もいるようです。

http://news.livedoor.com/article/detail/4259868/

回答

このおかげでロッテリアの知名度はぐーーーんとアップですよね。
宣伝です。
日本人はあんまり返品しないと踏んでの戦略でしょう。
もちろんものを粗末にするのはいけないことです。
しかしそこが日本が母体の企業ではないので
考え方が違うのでしょうね。

回答者：匿名 (質問から9時間後)
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日本は真似したくないですね。

回答

食糧廃棄につながることを堂々とPRするのはちょっとおかしいですね。
もっとほかのやり方で工夫して商品や企業イメージを良くする方法はいくらでもあるでしょうに。

回答者：匿名 (質問から7時間後)
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他のやり方はいくらでもありますよね。

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ロッテは韓国系の企業ですから、韓国人スタッフが多いはずです。
返品されたら、喜んで自宅に持ち帰り、自分達で食べるのだと思います。

===補足===
ひょっとすると、再調理しているのでしょうか？

回答者：とくめ (質問から3時間後)
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普通なら、返品された食品はこういう処理をしています、というところまで、
きっちり見せるならまだしもなんですが・・・

再調理だったら、赤福とか、吉兆の比ではありませんね・・・・

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確かに一度食べ物としてできあがったものを捨ててしまうのは、食べ物を粗末にすることになると思います。返品をされないような商品を作っているというアピールだとしたら、違うやり方を考えてほしかったですね。
お金をいただいているのにまずいものを提供するのは、おかしいと思います。
返金しますと言うのは本末転倒のような気がします

回答者：まずかったとは言いにくい・・・ (質問から3時間後)
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本末転倒ですね。

回答

「返品」はあくまでＰＲ。返品率0.2%の結果が示すとおり、始めから「捨てない」方針であったと思います。

なので企業姿勢としては間違ってはいないのではないでしょうか。
但し、際どい手段であることもまた事実でしょう。日本人がロッテリア経営陣が考えるより品性が下落していたら、実際の返品が想定の5%より増えたはずですので。

図らずも日本人がまだまだ美徳を持った人種であることが判明した事例になりましたね。

回答者：もりもり (質問から2時間後)
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回答

これは私は返品をしないのを見通してわざと「美味しくなければ返金します」と
書いたロッテリアに脱帽です。

この広告で売り上げも上がったはず。
なぜなら．買ったけれど食べてすぐ返金しにいく人がどれほどいるでしょうか？
返品もしにくいという心情があるからですよね。
上手く心理を利用した広告だと思います。
またそこまで言うのなら「本当に美味いのか食べてみようじゃないか」という心理も
起させる。

なので捨てるという事がないであろうと確信している人間の心理と味が美味いという
自信で出したところが成功ですね
面白い作戦でした。

回答者：匿名希望 (質問から40分後)
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確かにこのことで食べ残しに対して考えるきっかけにはなるかもしれません。
末期的ですね。

回答

人として、食べ物を粗末にしてまで味わってみようとは思わない。
その気持ちを利用したサービス展開に感じられて
正直　ロッテリアの姿勢を疑います。

半分近くたべて　やっぱり不味いから返品
そしてキャッシュバック
私は人として恥ずかしい行為だと思うので出来ません。
それに　田舎の農家を手伝っていたりするので
物を作る大変さは良く分かりますので
食べ物を粗末に扱うロッテリアが許せません。