50代、男性です。
奥さんの友人が、あなたに対してクレームを述べる。という行為に
私は、少し疑問を感じます。
本当の友人関係なら、直接話ができる筈と思うからです。
ひょっとしたら、「店長を出せ!」と店員にからむ、クレーマに対して、
ホイホイとすぐに出てきてしまう店長になってませんか?
「なぜ私に、直接言わない」と怒る、
あなたの奥さんの気持ち(立場)も判る気がします。
===補足===
言葉足らずだったかもしれません。
店長の話とは、部下が自分の責任の範囲で対処しようとしている処に、
上司が出て行って、勝手に謝ってしまう。という意味です。
私の身内に関しは、似たような経験はありませんが、
仕事上でのクレーマに対して、
「そんな事、なぜその場で言わなかった。今更、事実確認のしようがない」と、
相手の言を突っぱねることはありますよ。
なにより、部下の日常の態度を信じるからです。